Richtlinie Fur Ruckgabe Und Umtausch

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabefrist

Orenorlaavia ermöglicht Verbrauchern die Rückgabe und, soweit nach dieser Richtlinie vorgesehen, den Umtausch von online bestellten Möbeln und Wohnartikeln.

Die reguläre Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem der betreffende Artikel zugestellt wurde.

Sofern für eine Bestellung aufgrund gesetzlicher Vorgaben ein gesondertes Widerrufsrecht oder eine andere Frist gilt, haben diese gesetzlichen Regelungen Vorrang.

Beginn der Rückgabefrist

Die 30-Tage-Frist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt des jeweiligen Artikels.

Werden mehrere Artikel einer Bestellung zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert, wird die Frist für jeden Artikel grundsätzlich ab dessen jeweiligem Erhalt berechnet.

Rückgabe innerhalb der Frist

Möchten Sie eine Ware zurückgeben oder einen Umtausch anfragen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der für Ihren Fall geltenden Frist.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Situationen angefragt werden:

• Der erhaltene Artikel weist sichtbare äußere Beschädigungen oder sonstige auffällige Beeinträchtigungen auf.

• Es liegt ein erheblicher Qualitätsmangel oder ein wesentliches Qualitätsproblem vor.

• Die Ware weist einen ungewöhnlichen oder besonders anhaltenden Geruch auf.

• Die tatsächliche Farbe weicht erheblich von den auf der Produktseite bereitgestellten Informationen ab.

• Der gelieferte Artikel stimmt nicht mit der Bestellung überein oder weicht wesentlich vom bestellten Produkt ab.

• Sie möchten die Ware ohne einen konkreten produktbezogenen Grund zurückgeben, sofern hierfür ein entsprechendes Rückgabe- oder Widerrufsrecht besteht.

Sichtbare Beschädigungen

Stellen Sie unmittelbar nach Erhalt eine sichtbare Beschädigung fest, informieren Sie uns bitte möglichst kurzfristig.

Fotos des Artikels und, soweit vorhanden, der Verpackung können die Prüfung des Vorgangs erleichtern.

Qualitätsmängel

Bei einem relevanten Qualitätsproblem bitten wir Sie, möglichst genau zu beschreiben, worin die festgestellte Abweichung besteht.

Sollten für die Beurteilung weitere Angaben oder Unterlagen erforderlich sein, können wir Sie um ergänzende Informationen bitten.

Geruch oder deutliche Farbabweichung

Ein ungewöhnlicher oder ungewöhnlich lang anhaltender Geruch kann ein Grund für eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage sein.

Geringfügige Unterschiede bei der Farbdarstellung können durch Bildschirmtechnologie, Beleuchtung oder natürliche Materialeigenschaften entstehen. Maßgeblich sind insbesondere erhebliche Abweichungen von den verfügbaren Produktangaben.

Falschlieferung oder wesentliche Abweichung

Wenn der erhaltene Artikel nicht dem bestellten Produkt entspricht, teilen Sie uns bitte mit, welche Abweichung Sie festgestellt haben.

Zur Unterstützung der Prüfung können aussagekräftige Fotos oder kurze Videos übermittelt werden.

Rückgabe ohne produktbezogenen Grund

Besteht ein entsprechendes Widerrufs- oder Rückgaberecht, kann die Ware innerhalb der jeweils geltenden Frist auch ohne Angabe eines produktbezogenen Grundes zurückgegeben werden.

Die Ware sollte dabei nur so weit untersucht oder benutzt werden, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

3. Verfahren für Rückgaben

Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon

Wenn Sie eine Rückgabe wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.

Für eine möglichst schnelle Zuordnung können Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereitstellen:

• Bestellnummer;

• Name, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde;

• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

• gegebenenfalls erforderliche zahlungsbezogene Angaben zur Zuordnung des Vorgangs;

• kurze Beschreibung des Rückgabeanliegens;

• relevante Fotos oder Videos.

Wichtiger Hinweis: Bitte senden Sie uns niemals Ihre vollständige Kartennummer, den Sicherheitscode oder andere vertrauliche Zahlungsdaten per E-Mail oder telefonisch.

Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen und informieren Sie über die mit der Bestellung verbundenen Kontaktdaten über das weitere Vorgehen.

Wird die Rückgabe akzeptiert, erhalten Sie die hierfür erforderlichen Rücksendeinformationen.

Rücksendeetikett

Für eine bestätigte Rückgabe stellen wir ein geeignetes Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeanweisungen bereit.

Bitte verwenden Sie ausschließlich die für Ihre konkrete Bestellung bereitgestellten Versandinformationen.

Rücksendeadresse

Die für Ihre Rücksendung gültige Adresse wird Ihnen nach Bestätigung der Rückgabe mitgeteilt.

Bitte senden Sie die Ware nicht an unsere allgemeine Kontakt- oder Geschäftsadresse zurück, sofern diese nicht ausdrücklich als Rücksendeadresse genannt wurde.

Rücksendung

Senden Sie den betreffenden Artikel entsprechend unseren Anweisungen zurück.

Ist die Originalverpackung noch vorhanden, kann diese für einen möglichst sicheren Rücktransport verwendet werden.

Bitte bewahren Sie den Einlieferungs- oder Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Rückgabevorgangs auf.

Eingang und Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang des zurückgesendeten Artikels prüfen wir die Ware und gleichen sie mit den Angaben Ihrer Anfrage ab.

Sind die geltenden Voraussetzungen erfüllt, wird die entsprechende Erstattung beziehungsweise der weitere Bearbeitungsvorgang eingeleitet.

4. Verfahren für einen Umtausch

Umtauschanfrage

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch.

Hilfreich sind insbesondere:

• Bestellnummer;

• Produktname oder Produktreferenz;

• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

• kurze Beschreibung des gewünschten Umtauschs.

Bei relevanten Problemen können zusätzlich Fotos oder kurze Videos beigefügt werden.

Prüfung und Bestätigung

Wir prüfen die Umtauschanfrage anhand der jeweiligen Bestellung und teilen Ihnen mit, ob der gewünschte Umtausch durchgeführt werden kann.

Wird der Umtausch bestätigt, erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.

Rücksendung des ursprünglichen Artikels

Der umzutauschende Artikel ist entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurückzusenden.

Bitte verwenden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett beziehungsweise die für Ihren individuellen Vorgang mitgeteilten Rücksendeinformationen.

Der Versandnachweis sollte aufbewahrt werden, bis der Umtausch vollständig abgeschlossen ist.

Versand des Ersatzartikels

Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und die erforderliche Prüfung abgeschlossen ist, wird der Ersatzartikel grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet.

Für die anschließende Zustellung gelten die Angaben unserer Versandrichtlinie.

Ersatzartikel nicht verfügbar

Sollte das gewünschte Ersatzprodukt zum Zeitpunkt der Bearbeitung nicht verfügbar sein, werden wir Sie über die verfügbaren Möglichkeiten und das weitere Vorgehen informieren.

5. Erstattungsverfahren

Rückzahlung

Wurde eine Erstattung bestätigt, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Bei Kreditkartenzahlungen, insbesondere über Visa oder MasterCard, wird der Erstattungsbetrag in der Regel dem ursprünglich belasteten Kartenkonto gutgeschrieben.

Zeitpunkt der Gutschrift

Nachdem die Erstattung veranlasst wurde, kann es abhängig vom jeweiligen Kartenanbieter oder Finanzinstitut etwa 3–5 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf dem verwendeten Zahlungsmedium sichtbar ist.

Diese Zeitangabe bezieht sich auf die mögliche technische Verarbeitung durch das jeweilige Finanzinstitut.

Soweit für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs andere gesetzliche Rückzahlungsfristen gelten, gehen diese gesetzlichen Bestimmungen den allgemeinen Angaben dieser Richtlinie vor.

Sollte die Gutschrift nach Ablauf des erwarteten Zeitraums noch nicht ersichtlich sein, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

6. Kosten der Rücksendung

Rückgabe aufgrund eines produktbezogenen Problems

Beruht die Rückgabe oder der Umtausch auf einem erheblichen Problem mit der gelieferten Ware, beispielsweise:

• sichtbarer Beschädigung;

• erheblichem Qualitätsmangel;

• ungewöhnlichem oder besonders anhaltendem Geruch;

• erheblicher Farbabweichung;

• wesentlicher Abweichung von der Bestellung;

übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit diese von uns zu tragen sind.

Rückgabe ohne produktbezogenen Grund

Erfolgt eine Rückgabe aus einem persönlichen Grund und sehen die vor dem Kauf mitgeteilten Bedingungen vor, dass der Verbraucher die Rücksendekosten trägt, sind diese Kosten vom Verbraucher zu übernehmen.

Die jeweils geltenden Rücksendebedingungen und etwaige Kosten werden entsprechend den für die Bestellung maßgeblichen Bedingungen angegeben.

Rücknahmegebühren

Eine zusätzliche pauschale Rücknahmegebühr wird grundsätzlich nicht erhoben, sofern vor Abschluss der Bestellung nicht ausdrücklich eine andere Regelung für den betreffenden Vorgang angegeben wurde.

7. Verpackung und mitgelieferte Bestandteile

Bitte achten Sie darauf, den Artikel für den Rücktransport ausreichend zu schützen, um unnötige Beschädigungen während der Rücksendung möglichst zu vermeiden.

Sofern zum Produkt Zubehör, Einzelteile oder sonstige Bestandteile gehören, sollten diese nach Möglichkeit gemeinsam mit der Ware zurückgesendet werden.

Die ursprüngliche Verpackung kann, sofern noch vorhanden, für den sicheren Versand verwendet werden.

8. Teilrückgabe und Teilumtausch

Enthält eine Bestellung mehrere Artikel, kann unter den jeweils geltenden Voraussetzungen auch nur die Rückgabe oder der Umtausch einzelner Produkte angefragt werden.

Bitte nennen Sie in einem solchen Fall eindeutig, welche Artikel und welche Mengen betroffen sind.

9. Verantwortlichkeiten und Bearbeitung

Rückgabe- und Umtauschanfragen werden anhand der für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Informationen und Unterlagen geprüft.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch gilt erst dann als bestätigt, wenn wir Ihnen die entsprechende Freigabe beziehungsweise die weiteren Rücksendeinformationen ausdrücklich mitgeteilt haben.

Bitte senden Sie keine Waren an eine Adresse, die Ihnen nicht ausdrücklich als Rücksendeadresse für Ihren konkreten Vorgang mitgeteilt wurde.

Die Bearbeitung Ihrer Anfrage und die tatsächliche Rücksendung der Ware stellen zwei getrennte Schritte dar.

Bewahren Sie daher den Versand- beziehungsweise Einlieferungsnachweis auf, bis der jeweilige Vorgang vollständig abgeschlossen wurde.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschvorgängen oder Erstattungen erreichen Sie Orenorlaavia über folgende Kontaktdaten:

Adresse:
144 S Elizabeth St #F102, Kokomo, IN 46901, US

Telefon:
+1 (765) 452-8173

E-Mail:
client@orenorlaavia.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)