Kontakt

 

Kundenservice und Kontakt

1. Kontaktmöglichkeiten

Orenorlaavia stellt Ihnen mehrere Wege zur Verfügung, um uns bei Fragen zu Möbeln, Wohnartikeln, Bestellungen oder anderen Anliegen rund um Ihren Einkauf zu erreichen.

E-Mail

Per E-Mail können Sie uns unter anderem kontaktieren, wenn Sie nähere Informationen zu einem Produkt benötigen, Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung haben oder Unterstützung nach dem Kauf wünschen.

Wenn Ihnen bereits eine Bestellnummer oder Produktreferenz vorliegt, empfehlen wir, diese in Ihrer Nachricht anzugeben. Dadurch können wir Ihr Anliegen in der Regel schneller zuordnen.

Telefon

Für direkte Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen oder Lieferungen steht Ihnen auch unser telefonischer Kundenservice zur Verfügung.

Bei Anliegen zu einer bestehenden Bestellung halten Sie bitte, soweit möglich, die entsprechende Bestellnummer bereit.

Servicezeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

2. Fragen zu unseren Produkten

Wenn Sie vor dem Kauf nähere Informationen zu einem Artikel benötigen, können Sie uns den Produktnamen oder die entsprechende Produktreferenz mitteilen.

Abmessungen und Produkteigenschaften

Bei Fragen zu Breite, Höhe, Tiefe, verwendeten Materialien, Funktionen oder anderen Produktmerkmalen können Sie möglichst konkret angeben, welche Information Sie benötigen.

Auch die Angaben auf der jeweiligen Produktseite können als Grundlage für Ihre Anfrage dienen.

Aufstellort und Zugang

Bei größeren Möbelstücken kann es sinnvoll sein, vor dem Kauf die Platzverhältnisse und die Zugänglichkeit des vorgesehenen Aufstellortes zu berücksichtigen.

Teilen Sie uns gerne mit, welche konkreten Informationen Sie hierzu benötigen oder welche Gegebenheiten Sie überprüfen möchten.

3. Fragen zu bestehenden Bestellungen

Bei einer Anfrage zu einer bereits aufgegebenen Bestellung erleichtert die Angabe der Bestellnummer die Bearbeitung erheblich.

Bestellstatus

Wenn Sie Fragen zur Bestellbestätigung, zum Bearbeitungsstand oder zu anderen Angaben Ihrer Bestellung haben, können Sie uns Ihre Bestellnummer und nach Möglichkeit die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse mitteilen.

Änderungen nach der Bestellung

Möchten Sie nach Abschluss einer Bestellung bestimmte Lieferangaben oder andere Bestelldaten ändern lassen, sollten Sie sich möglichst schnell an uns wenden.

Ob eine gewünschte Änderung noch vorgenommen werden kann, hängt davon ab, wie weit die Bestellung bereits bearbeitet wurde.

4. Fragen zu Zahlungen

Wenn Sie den Status einer Zahlung klären möchten oder keine eindeutige Zahlungsbestätigung erhalten haben, können Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems übermitteln.

Sind Sie unsicher, ob eine Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, empfehlen wir, zunächst die vorhandene Bestell- oder Zahlungsbestätigung zu überprüfen, bevor Sie einen weiteren Zahlungsversuch durchführen.

Wichtiger Sicherheitshinweis: Bitte übermitteln Sie uns niemals vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes oder andere vertrauliche Zahlungsdaten per E-Mail oder telefonisch.

5. Fragen zur Lieferung

Bei Fragen zu einer Lieferung können Sie uns Ihre Bestellnummer sowie, falls vorhanden, die entsprechende Sendungs- oder Trackingnummer nennen.

Sendungsstatus

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann die Angabe der Sendungsnummer die Prüfung des aktuellen Zustellstatus erleichtern.

Sollten Sie eine ungewöhnliche oder unklare Statusmeldung sehen, teilen Sie uns nach Möglichkeit den aktuell angezeigten Status mit.

Lieferangaben

Bei Fragen zu einer hinterlegten Lieferadresse oder anderen Versandinformationen ist es hilfreich, die betreffende Bestellnummer anzugeben.

Soll eine Lieferinformation geändert werden, empfehlen wir, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, da eine Änderung nach Beginn des Versandprozesses möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden kann.

6. Probleme nach Erhalt der Ware

Sollten Sie nach Erhalt Ihres Artikels eine sichtbare Beschädigung, eine wesentliche Abweichung von der Bestellung oder ein anderes relevantes Problem feststellen, schildern Sie den Sachverhalt bitte möglichst genau.

Aussagekräftige Fotos oder kurze Videos können die Beurteilung eines Problems unterstützen, sofern sie für den jeweiligen Vorgang relevant sind.

Weitere Informationen zu Rückgaben und Umtausch finden Sie in unserer Richtlinie für Rückgabe und Umtausch.

7. Welche Angaben können hilfreich sein?

Je nach Art Ihrer Anfrage können insbesondere folgende Informationen eine schnellere Bearbeitung ermöglichen:

• Bestellnummer;

• Produktname oder Produktreferenz;

• für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

• kurze und möglichst konkrete Beschreibung des Anliegens;

• aussagekräftige Fotos oder Videos bei sichtbaren Problemen;

• Sendungs- oder Trackingnummer bei bereits versendeten Bestellungen.

Bitte übermitteln Sie nur solche Informationen, die für die Bearbeitung Ihres konkreten Anliegens erforderlich sind.

8. Andere oder allgemeine Anliegen

Nicht jedes Anliegen lässt sich einer der oben genannten Kategorien eindeutig zuordnen.

In diesem Fall können Sie uns Ihr Anliegen einfach in eigenen Worten schildern. Sofern vorhanden, können Sie zusätzlich die Bestellnummer oder Produktreferenz angeben.

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie darüber, welche weiteren Informationen gegebenenfalls für die Bearbeitung benötigt werden.

9. Kontakt

Orenorlaavia

Adresse:
144 S Elizabeth St #F102, Kokomo, IN 46901, US

Telefon:
+1 (765) 452-8173

E-Mail:
client@orenorlaavia.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)